Jouw privacy is belangrijk voor ons. Dit beleid legt uit welke informatie ZOKU verzamelt en hoe deze wordt gebruikt.
1. Informatie die we verzamelen
- Accountgegevens — je naam, e-mailadres en wachtwoord (alleen versleuteld opgeslagen) wanneer je je registreert.
- Bestelgegevens — verzendadres, factuurgegevens, telefoonnummer en bestelgeschiedenis die nodig zijn om je aankopen te verwerken en te leveren.
- Betalingsgegevens — rechtstreeks verwerkt door onze betaalproviders; we slaan je volledige kaartgegevens nooit op onze servers op.
- Gebruiksgegevens — bezochte pagina's, apparaat- en browsertype, globale locatie en interacties, verzameld via cookies en vergelijkbare technologieën om je ervaring te verbeteren.
2. Hoe we je informatie gebruiken
- Om bestellingen te verwerken, verzending te regelen en klantenservice te bieden.
- Om orderbevestigingen, verzendupdates en belangrijke servicemeldingen te sturen.
- Om je winkelervaring te personaliseren en relevante producten aan te bevelen.
- Om marketingcommunicatie te sturen waarvoor je je hebt aangemeld (je kunt je op elk moment afmelden).
- Om fraude, misbruik en beveiligingsincidenten op te sporen en te voorkomen.
- Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.
3. Cookies
We gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om je ingelogd te houden, je winkelwagen en voorkeuren (zoals taal en valuta) te onthouden en siteverkeer te analyseren. Je kunt cookies uitschakelen in je browserinstellingen, maar sommige functies van de site werken dan mogelijk niet goed.
4. Delen van informatie
We verkopen je persoonsgegevens niet. We delen informatie alleen met vertrouwde serviceproviders die ons helpen de winkel te runnen — zoals betaalprocessors, vervoerders en analyseproviders — en alleen voor zover nodig om hun diensten uit te voeren. We kunnen informatie ook openbaar maken wanneer dit wettelijk verplicht is of om onze rechten en veiligheid te beschermen.
5. Gegevensbeveiliging
We gebruiken maatregelen die aan de sectorstandaard voldoen, waaronder SSL-versleuteling, om je persoonsgegevens tijdens verzending en opslag te beschermen. Geen enkele methode van verzending via internet is 100% veilig, maar we werken voortdurend aan de bescherming van je gegevens.
6. Bewaartermijn van gegevens
We bewaren persoonsgegevens zolang je account actief is of zolang dat nodig is om diensten te leveren, te voldoen aan wettelijke verplichtingen, geschillen op te lossen en onze overeenkomsten te handhaven.
7. Je rechten
Afhankelijk van je rechtsgebied heb je mogelijk het recht om je persoonsgegevens in te zien, te corrigeren, te exporteren of te verwijderen, en om bezwaar te maken tegen of bepaalde verwerking te beperken. Neem contact met ons op via om een van deze rechten uit te oefenen.
8. Links naar derden
Onze website kan links naar sites van derden bevatten. We zijn niet verantwoordelijk voor het privacybeleid of de inhoud van die sites en raden je aan hun privacybeleid te lezen.
9. Privacy van kinderen
Onze website is niet gericht op kinderen en we verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen. Als je denkt dat een kind ons persoonsgegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op zodat we deze kunnen verwijderen.
10. Wijzigingen in dit beleid
We kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. De nieuwste versie staat altijd op deze pagina. Voortgezet gebruik van de website nadat wijzigingen van kracht zijn geworden, geldt als acceptatie van het bijgewerkte beleid.
11. Contact met ons opnemen
Als je vragen hebt over dit Privacybeleid of over hoe je gegevens worden verwerkt, neem dan contact met ons op via of bezoek onze Contact-pagina.
We staan voor je klaar met vragen over bestellingen, producten, betalingen en algemene ondersteuning.
E-mailondersteuning
Voor vragen over bestellingen, producten, betalingen of algemene vragen:
Ons supportteam reageert tijdens kantooruren zo snel mogelijk.
Live chat
Heb je snel hulp nodig? Gebruik de live chat rechtsonder op elke pagina. Ons team staat tijdens kantooruren voor je klaar om je in real time te helpen.
Voordat je contact met ons opneemt
Om je vraag sneller op te lossen, hebben we het volgende graag bij de hand:
- Je bestelnummer (indien van toepassing)
- Het e-mailadres dat aan je account of bestelling is gekoppeld
- Een duidelijke beschrijving van je vraag of probleem
- Screenshots, indien relevant